#6
Первая открытая встреча прошла в достаточно оживленной и «романтической» обстановке. Технические накладки привели к тому, что часть вечера мы работали при свечах, но в этом был свой шарм. В остальном же, команды работали достаточно слаженно и увлеченно. В большинстве=)
Теперь подробнее о ходе работы и результатах.
У нас работало 4 команды по 5-6 человек в каждой. В первом этапе стояла задача описать текущий процесс использования сервиса такси от возникновения потребности ехать до высадки из машины. Формат предоставления информации был свободным, что порадовало мой глаз как текстами, так и блок-схемами.
Упрощенный процесс привели к виду: Возникновение потребности => Поиск контакта такси => Звонок=> Контакт => Обратная связь (стоимость, время подачи, описание машины) => Ожидание => Посадка => Поездка => Оплата
Во втором этапе было необходимо описать, чем мы, как конечный пользователь не довольны в данном процессе. Выделю наиболее приоритетные и указанные командами в большинстве:
- Время ожидания/ответа оператора
- Незнание города
- Неопределенная зависимость стоимости от маршрута (здесь же, ситуации с пробками и изменением маршрута)
- Отсутствие сдачи
- Сложности с платежами по эл. картам и отсутствие чека
- Дополнительная оплата багажа (впервые услышала)
- И, как результат, улыбнуло, «Отсутствие «жалобной книги»=)
Третий этап состоял в описании дополнительных потребностей, которые возникают у потребителя в процессе. Укажу самые приоритетные по мнению команд и те, которые мне понравились:
- Предварительный заказ туалета
- Необходимость заехать в магазин (сигареты, алкоголь, цветы и т.п.)
- Заказ активности и выбора музыкального сопровождения
- Просмотр в дороге видео, мультиков и клипов
- Зонт
- Кредитная линия (на поездки и на товары/услуги)
- Топ потребность! Сопровождение «от-до двери».
Последнее порой очень полезно, при доставке чьего-то тела=)
Основная работа проходила на четвертом этапе, когда команды должны были спроектировать свой сервис. Это могло быть как веб-приложение, так и приложение к телефону. Некоторые совместили и предоставили несколько проектов. По окончании этой работы, команды должны были указать какие из указанных выше сложностей и потребностей решил их сервис и сделать 5-минутную презентацию.
Мне понравились идеи с каталогом маршрутов, т.е. сохранением часто используемых маршрутов и быстрым заказом.
Интересная идея была с разноцветными машинками на Google maps, являющимися индикатором свободного-занятого транспорта. Конечно же, карты были у всех, и в большинстве свои, а не уже существующие.
Хороша фраза-крик на кнопке «Заберите меня». Добавила бы знаки восклицания и многоточие. Из той же песни был сервис «Найти меня».
Была выделена потенциальная возможность пассажира самостоятельно управлять выбором машины, основываясь на предоставленные параметры (тип машины, время ожидания, стоимость и т.п.).
Ну и, конечно же выделю фантазию реализации аякса на бумаге. Я так и не догадалась при работе, почему у них бумага сложена гармошкой.
Ну вот вроде бы и все. Лично мне понравилась вовлеченность людей. Конечно, не сразу было понятно, что необходимо получить в результате, но для первой встречи в подобном формате прошло на уровне. В дальнейшем, конечно же, хотелось бы больше сумасшедших идей о том, что можно придумать для нашего пользования и в результате проектирования не забывать о написанных ранее предпочтениях и текущих недостатках. Большое всем спасибо!
